Conditions Générales De Vente


Préambule

Les présentes conditions générales de vente sont conclues

entre, d'une part, Eco-Diffusion,

Siret : 38244739900082

siège social : 16, rue Robert Geffré – 17000 La Rochelle (France)

et, d'autre part, les personnes souhaitant effectuer un achat via le site de commerce électronique www.luluetpaulo.com

Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente sont susceptibles d’être modifiées et/ou mises à jour. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au jour de la commande. Les présentes CGV ont pour but de préciser les droits et obligations des parties issus de la vente de produits proposés par la société Eco-Diffusion sur son site internet. Toute prise de commande au titre d’un produit figurant au sein de la boutique en ligne du site www.luluetpaulo.com suppose la consultation et l’acceptation préalable des présentes conditions générales de vente. Le clic de validation de la commande implique une pleine acceptation des présentes conditions. Ce « clic » a valeur de signature numérique.

Tribunal compétent

En cas de contestations relatives à l'exécution des clauses et conditions indiquées ci-dessus et à défaut d'accord amiable entre les parties, les Tribunaux de la Rochelle sont seuls compétents.

Conditions de la commande

Vous déclarez être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d'une autorisation parentale vous permettant d'effectuer une commande sur le site.

Le débit du compte du client se fait au moment de l’expédition. L’expédition des produits commandés est néanmoins conditionnée à l’encaissement des sommes dues au titre de cette commande. En cas d’impossibilité de collecter les sommes dues, notamment du fait d’informations erronées, non valides, fausses, les produits ne seront pas envoyés et la commande sera annulée. Le client sera informé par courrier électronique et invité à renouveler sa commande.

Validité de la commande

La société se réserve le droit de refuser toute commande :

- qui ne satisfait pas aux présentes conditions générales de vente et en informera le client dans un délai maximum de 5 jours par voie électronique

- qui serait effectuée par un client avec lequel un litige est en cours au sujet d’une commande précédente.

Prix

Les prix affichés sur www.luluetpaulo.com sont indiqués en euro toutes taxes françaises comprises (TVA française et autres taxes applicables en vigueur le jour de la commande).

Les éventuels frais d’emballage cadeaux sont à la charge de l'utilisateur et sont facturés à la fin de la commande en supplément des produits sélectionnés.

Disponibilité des produits

Les commandes sont acceptées dans la limite des stocks disponibles. A cette fin, le client est informé au moment de la prise de commande sur le site de la disponibilité ou non des articles. Si toutefois les articles commandés venaient à ne plus être disponibles, la société en informera le client par courrier électronique dans les plus brefs délais et ne procédera pas au débit de la carte bancaire utilisée lors de la commande conformément aux présentes conditions générales de ventes. La disponibilité peut varier dans une même journée en fonction du niveau des ventes. La société Eco-Diffusion effectue une mise à jour régulière mais ne peut être tenue responsable si le stock n’est plus le même que celui indiqué.

Le paiement

Le client peut régler sa commande par chèque ou par carte bancaire.

- par chèque, il vous suffit d’envoyer un chèque libellé à l’ordre d’Eco-Diffusion à l’adresse suivante : Eco-Diffusion – LuluetPaulo.com – BP30009 – 17580 Le Bois Plage. Dans ce cas, la commande ne sera expédiée qu’après réception, vérification et encaissement du chèque. A défaut de réception dans les 10 jours suivants la passation de commande et passé ce délai, la commande sera annulée de plein droit.

- en ligne à la commande par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et Eurocard-Mastercard). Nous avons choisi d'adhérer au programme de sécurisation Paiement sécurisé par carte bancaire assortie du protocole de paiement 3D SECURE. Si votre banque adhère aussi à ce programme de sécurisation, vous verrez un nouvel écran s'afficher lors de vos paiements.

Ce nouvel écran au logo de votre banque permet de saisir une donnée personnelle pour valider vos paiements. Vous trouverez toutes les instructions nécessaires sur cet écran : lisez-les attentivement !

Au sujet du 3D SECURE : 

Cette solution -qui permet une meilleure authentification du détenteur de la carte de paiement lors d'achats effectués, et qui n'est pas encore généralisée sur tous les site de vente en ligne- Vous recevrez un code unique à chaque paiement (En fonction des informations communiquées à votre banque soit sur votre mobile, e-mail ou fixe ) ne pas confondre avec le code confidentiel que vous utilisez pour retirer de l'argent à la banque. 

Votre commande est validée dès l’acceptation du paiement par notre banque. Le débit est effectué le jour de l’expédition à condition d’avoir obtenu préalablement l’autorisation de débit de votre compte auprès des centres de paiement compétents, faute de quoi votre commande pourrait ne pas être prise en compte.

Responsabilité

La responsabilité d’Eco-Diffusion ne saurait être engagée pour les inconvénients et dommages relatifs à l'utilisation du réseau internet tels notamment une rupture dans le service, la présence de virus informatiques ou intrusions extérieures et plus généralement tous cas qualifiés de force majeure ou fait de tiers par les tribunaux.

Déclaration à la CNIL

Conformément aux dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le traitement automatisé des données nominatives réalisé à partir de ce site Internet a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) sous le numéro 1701381.

Données nominatives

Lors de vos achats, nous collectons des informations indispensables au traitement de votre commande. Ces données font l'objet d'un traitement automatisé. elles ne seront pas utilisées pour d'autres usages que ceux indiqués ci-dessous :

- Confirmation de commande par courrier électronique ;- Adressage d'offres commercialesEn application de la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'Informatique, aux Fichiers et aux Libertés, vous disposez des droits d'opposition (art. 26 de la loi), d'accès (art.34 à 38 de la loi) et de rectification (art. 36 de la loi) des données vous concernant. Ainsi, vous pouvez nous contacter pour que soient rectifiées, complétées, mises à jour ou effacées les informations vous concernant qui sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées ou dont la collecte ou l'utilisation, la communication ou la conservation est interdite.Les utilisateurs de ce site disposent d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition qu'ils peuvent exercer de la manière suivante : - par email grâce au formulaire accessible ici

 -par courrier à l'adresse suivante : Sarl Eco-Diffusion - 16, rue Robert Geffré - LALEU 17000 LA ROCHELLE

Propiété intellectuelle

Le site Internet, sa structure générale, ainsi que les textes, images animées ou non, savoir-faire, dessins, graphismes (...) et tout autre élément composant le site, sont la propriété de Sarl Eco-Diffusion. Toute représentation totale ou partielle de ce site par quelque procédé que ce soit, sans l’autorisation expresse de l’exploitant du site Internet est interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles L 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle. Les marques de l’exploitant du site Internet, ainsi que les logos figurant sur le site sont des marques déposées. Toute reproduction totale ou partielle de ces marques ou de ces logos, effectuée à partir des éléments du site sans l’autorisation expresse de l’exploitant du site Internet ou de son ayant-droit est donc prohibée, au sens de l’article L713-2 du CPI.

Délais de livraison

Eco-Diffusion s’engage à expédier vos articles conformément à ses engagements entre 48 et 72 heures (hors samedi et dimanche et jours fériés). Si vous commandez avant 12h, votre commande sera expédiée le jour même. Les délais de transport par Colissimo sont de 48h (en jours ouvrables) vers la France métropolitaine, de 5 à 7 jours ouvrés vers les départements d’outre mer et de 5 à 10 jours ouvrés vers l’international. Les articles seront livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur à la prise de commande. Pour la bonne exécution de la livraison, il sera demandé à l’acheteur un numéro de téléphone où il sera joignable. Ayant tout mis en œuvre pour expédier dans les délais annoncés, nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison. Eco-Diffusion ne serait donc être responsable de la non-exécution de la livraison en cas de force majeur (grèves, catastrophes naturelles, virus et données informatiques) impliquant la non-exécution de la commande et de sa livraison ainsi que tous les cas habituellement retenus par la jurisprudence française. Eco-Diffusion ne saurait être tenue responsable d'éventuels dommages causés par l'acheminement, de pertes ni du retard de livraison dû aux services postaux. En cas de dommage pendant le transport, il convient à l'acheteur de porter réclamation auprès de la poste.

Livraison gratuite en France Métropolitaine

Luluetpaulo.com vous offre la livraison gratuite en France métropolitaine pour toute commande passée dans notre e-boutique d’un montant supérieur ou égal à 50€ttc. 

Pour toute livraison dans les pays définis autre que la France Métropolitaine, nous demandons une participation aux frais de port pour toute commande supérieure ou égale à 80€ttc passée dans notre e-boutique.

Livraison en Europe

En Europe, nous vous proposons la livraison vers les pays suivants : Allemagne, Danemark, Espagne, Belgique, Finlande, Grande Bretagne, Irlande, Pays Bas, Portugal, Suède, Suisse et au Luxembourg. Nous envoyons tous nos colis en colissimo sans signature. Les délais de livraison par colissimo sont de 5 à 10 jours ouvrés vers l’international.

Faire un retour

Un article commandé ne vous convient pas? La taille ou la couleur ne correspond pas à vos attentes ? Vous n'êtes tout simplement pas entièrement satisfait de votre commande?

Avec luluetpaulo.com, commandez sans crainte. Toujours soucieux de vous apporter la plus grande satisfaction, nous vous offrons la possibilité de retourner un article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 14 jours à date de réception de votre commande pour un remboursement ou un échange. Dès réception de votre retour que vous aurez préalablement fait la demande par mail, nous procéderons à l'échange dans un délai entre 48 et 72h ou au remboursement de votre article dans un délai de 8 jours. 

Pour que votre retour soit accepté, vous devez suivre notre procédure de retour :

1. Faire la demande par mail à eco-diffusion@orange.fr.

2. Les produits doivent être retournés intacts, complets, non lavés, sans aucune trace d'utilisation et repliés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et étiquette éventuels.

3. Vous devez impérativement joindre le bon de retour qui vous aura été transmis suite à votre demande de retour.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'envoyer vos retours via Colissimo de La Poste pour bénéficier d'un suivi.

Adresse de retour: Eco-Diffusion – luluetpaulo.com – BP 30009 – 17580 Le Bois Plage.

Garanties

En cas de non-conformité ou de défectuosité du produit livré, le client devra en informer Eco-Diffusion par mail  qui s’engage à remédier au problème dans les meilleurs délais.
Nous nous engageons, à votre choix, à vous rembourser ou à vous échanger les produits apparemment défectueux. Les produits doivent nous être retournés dans l'état dans lequel vous les avez reçus.
En tout état de cause, vous bénéficiez des garanties légales de conformité du bien au contrat et des vices cachés et ce conformément aux dispositions légales (article 1641 du code du code de la consommation).

Ne sont pas garanties, usure normale du produit, non respect des instructions d'utilisation, dégradation par défaut d'entretien.
Les dispositions de cet article ne vous empêchent pas de bénéficier du droit de rétractation.
Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit.

Suivi de ma commande

Au moment où votre commande sera expédiée, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi colissimo. Vous pouvez ainsi à tout moment savoir où en est votre livraison en consultant le site de la poste www.colissimo.fr.

Pour toutes questions, n'hésitez pas à nous contacter au 05 46 67 52 10 ou par e-mail à l'adresse suivante : eco-diffusion@orange.fr.

Service client

- Par e-mail : eco-diffusion@orange.fr

- Par téléphone : 05 46 67 52 10 (du lundi au vendredi de 9H00 à 12H00)

- Par courrier à : Eco-Diffusion -
luluetpaulo.com – BP 30009 – 17580 Le Bois Plage

 Pour toutes questions concernant le suivi d'une commande ou d'un retour, munissez-vous de votre numéro de commande.

 A très bientôt.

Lulu et Paulo